衡水銀行：踐行為民初心 擔(dān)當(dāng)金融使命

2022年，衡水銀行堅持“金融為民”的發(fā)展理念，堅守“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的創(chuàng)立初心，大力支持實體經(jīng)濟(jì)，不斷滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的金融服務(wù)需求，充分展現(xiàn)了“衡水人民自己的銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)區(qū)域戰(zhàn)略，助力地方發(fā)展。衡水銀行緊緊圍繞衡水市委、市政府建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、美麗衡水的戰(zhàn)略部署，主動服務(wù)和融入中國式現(xiàn)代化衡水場景建設(shè)，與縣市區(qū)政府和部分經(jīng)濟(jì)主管部門達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，為特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、以縣城為載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)、智慧城市建設(shè)提供全方位、綜合化金融服務(wù)。堅持聚焦主線、服務(wù)中心，突出加大對重點項目支持力度，去年共走訪對接項目231個，共向省市重點項目、“3+2”市域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、“9+5”縣域特色產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)投放信貸資金33億元。

發(fā)展普惠金融，服務(wù)小微企業(yè)。在中央穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤政策和省市系列工作部署的指引下，衡水銀行不斷加強(qiáng)和深化小微企業(yè)金融服務(wù)，支持小微企業(yè)紓困及高質(zhì)量發(fā)展。不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，先后推出了“自有住房抵押貸款”“稅易貸”“專精特新組合貸”等普惠小微信貸產(chǎn)品，大力拓展無需抵押擔(dān)保的訂單融資、應(yīng)收賬款融資等業(yè)務(wù)，更好滿足小微企業(yè)差異化需求，提供精準(zhǔn)金融服務(wù)；深入推進(jìn)銀擔(dān)、銀商合作，與河北省農(nóng)擔(dān)公司、國家電網(wǎng)供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，有效解決小微企業(yè)擔(dān)保難、抵押難問題；積極落實減息政策，向小微企業(yè)讓利，年內(nèi)共為469戶普惠小微企業(yè)減息199萬元；主動跟進(jìn)小微企業(yè)融資需求，對符合條件的落實延期還本和無還本續(xù)貸政策，覆蓋小微企業(yè)貸款16.32億元。全年共向近500多戶小微企業(yè)投放貸款10.13億元。

踐行政治責(zé)任，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。作為地方國有金融企業(yè)，衡水銀行堅定履行金融政治責(zé)任，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推出了“光伏貸”“大棚貸”“黨建興農(nóng)貸”系列惠農(nóng)產(chǎn)品，支持農(nóng)民增收致富；探索整村授信模式，打通農(nóng)村金融服務(wù)最后一公里，實現(xiàn)農(nóng)村信用體系全覆蓋；加強(qiáng)助農(nóng)金融服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，覆蓋1100個村莊，使農(nóng)民足不出村就可享受便捷的金融服務(wù)；實施移動展業(yè)項目，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的客戶上門辦理業(yè)務(wù)模式向客戶經(jīng)理主動上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)提供及時優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使員工走出去、走下去、走進(jìn)去，將更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，將服務(wù)半徑延伸至田間地頭，切實為農(nóng)村區(qū)域客戶提供更好的金融服務(wù)。

聚焦“六穩(wěn)六保”，服務(wù)特殊群體。圍繞落實保就業(yè)、保民生任務(wù)，衡水銀行高度關(guān)注新市民等特殊群體金融服務(wù)需求，針對創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安置、醫(yī)療和養(yǎng)老保障等方面不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升金融服務(wù)的便利度。在24家網(wǎng)點推出社保服務(wù)，為新市民提供社?？ㄩ_卡、補(bǔ)換、信息修改、社保業(yè)務(wù)咨詢等專門服務(wù)，共為市民發(fā)放社保卡11.28萬張；研發(fā)了“房易貸”產(chǎn)品，推出了“新市民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款”，支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)；面向教師、醫(yī)護(hù)工作者等工薪階層推出了“工薪易貸”“園丁貸”等專屬產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品定向、流程定制，顯著提升客戶體驗；致力于建設(shè)“有溫度的銀行”，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時，還推出針對戶外勞動者的惠民暖心服務(wù)，一家支行勞動站點獲評中華全國總工會最美工會戶外勞動者服務(wù)站點。

熱心公益事業(yè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，衡水銀行始終不忘社會公益和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一是積極投身公益，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，組織黨員干部廣泛參與愛老敬老、關(guān)愛兒童、慰問環(huán)衛(wèi)工人等各類志愿服務(wù)活動；設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，持續(xù)開展學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動；廣泛開展黨員“雙報到”活動，深入社區(qū)協(xié)助開展疫情防控；積極參與包建責(zé)任區(qū)創(chuàng)城知識宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、交通文明勸導(dǎo)等活動，為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量，2022年，共參與公益性社會服務(wù)活動700多場次。二是重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將文明服務(wù)質(zhì)量納入績效考核體系，從員工服務(wù)行為、大堂服務(wù)行為、社會投訴情況等多維度對員工、營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行考核。在全行范圍開展文明服務(wù)檢查，通過現(xiàn)場檢查、調(diào)取監(jiān)控錄像等多種方式，加強(qiáng)對服務(wù)情況的動態(tài)監(jiān)督。三是發(fā)揮網(wǎng)點覆蓋面廣的優(yōu)勢，積極宣傳防詐騙知識、講解金融政策，通過發(fā)放宣傳資料、開展有獎競答、微信公眾號、官方網(wǎng)站等線上線下多種形式、多條渠道開展防范非法集資和預(yù)防電信詐騙等活動，實現(xiàn)金融知識宣傳教育工作的規(guī)范化、常態(tài)化、制度化。四是科學(xué)處理客戶投訴，建立消費(fèi)者投訴管理平臺，實現(xiàn)全行投訴管理的線上化、制度化、流程化。在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對外公布本行投訴電話、投訴方式、投訴處理流程等信息，確保投訴渠道暢通，投訴流程清晰，投訴處理過程透明