衡水銀行智能客服系統(tǒng)建設采購項目招標公告
衡水銀行股份有限公司因業(yè)務需求，現就衡水銀行智能客服系統(tǒng)建設采購項目進行公開招標采購，本著公開、公平、公正和誠實信用的原則，歡迎符合資格條件的投標人參與投標。
一、項目基本情況
?。ㄒ唬╉椖棵Q：衡水銀行智能客服系統(tǒng)建設采購項目
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（五）工期要求：2026年10月份具備投產條件
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通過引入先進技術和優(yōu)化流程，將現有客服系統(tǒng)升級為智能化、高效率、體驗佳的全渠道服務平臺，顯著提升客戶滿意度、坐席效率、運營管理水平以及業(yè)務洞察能力。
具體采購需求、技術要求等詳見招標文件。
二、投標人資格要求：
?。ㄒ唬┩稑巳隧殲橹腥A人民共和國境內合法注冊且在工商營業(yè)執(zhí)照有效期的企業(yè)法人，具有獨立承擔民事責任的能力、良好的商業(yè)信譽和履行合同所必需的財力和專業(yè)技術能力；
?。ǘ┩稑巳藨獮橐话慵{稅人，須提供一般納稅人證明；
（三）投標人具有依法納稅及繳納社保的良好記錄；
?。ㄋ模┩稑巳司哂杏行У腎SO9001質量管理體系認證、ISO20000信息技術服務體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO27701隱私信息管理體系認證、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證、CMMI 3級（含）以上認證證書；
?。ㄎ澹┩稑巳俗?020年至今（以合同簽訂時間為準）實施2個與本項目類似政策性銀行、大型國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行、城商行總行、農商行總行、省級農村信用社（省級農村商業(yè)銀行）智能客服系統(tǒng)建設采購項目案例；
?。┩稑巳隧毐ＷC，招標人在使用其提供的貨物和服務時，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專利權、著作權、商標權或工業(yè)設計權相關的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的貨物和服務而引起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任；
?。ㄆ撸┩稑巳私暝诮洜I活動中沒有違紀、違規(guī)、違約等不良行為，沒有因任何不良行為或原因而使合同被解除的情況；
?。ò耍┩稑巳宋幢恍庞弥袊腥胧疟粓?zhí)行人、重大稅收違法失信主體，未被中國政府采購網列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，近三年未被中國裁判文書網發(fā)布過行賄犯罪記錄信息；
?。ň牛┡c招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或個人，不得參加投標；
?。ㄊ﹩挝回撠熑藶橥蝗嘶蛘叽嬖诳毓?、管理關系的不同投標人，不得同時參與本項目；
投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯關系的其他投標人，招標人有權取消關聯關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標；
（十一）投標人法定代表人、控股股東或實際控制人不能與招標人高級管理人員及采購部門、歸口管理部門關鍵崗位人員有夫妻、直系血親、三代以內旁系血親或者近姻親關系；
（十二）《衡水銀行425工程中期建設專家服務采購項目》的中標人及其控股或管理關系的其他投標人不得參加本項目；
?。ㄊ┲袠?ldquo;衡芯工程項目群”中3個以上項目的投標人不得參加本項目；
?。ㄊ模┩稑巳诵杼峁┲悄芸头到y(tǒng)適配信創(chuàng)軟硬件的支持證明文件；
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?。ㄊ┍卷椖坎唤邮苈摵象w投標，不得分包、轉包。
三、招標信息公示時間及報名方式
?。ㄒ唬┕緯r間：2025年12月4日—2025年12月10日；
?。ǘ﹫竺刂箷r間：2025年12月10日17：00，公示期間可以進行報名，逾期不再接受投標人報名；
?。ㄈ﹫竺绞剑涸谝?guī)定的報名時間內，投標人將報名資料郵寄或現場報送至招標人地址。
四、提交報名資料
（一）投標申請函（格式自擬）；
?。ǘI業(yè)執(zhí)照（副本復印件）、組織機構代碼證（復印件）、稅務登記證（復印件）或三證合一復印件，一般納稅人證明，體系證書，適配信創(chuàng)軟硬件證明文件；
?。ㄈ┓ǘù砣松矸葑C明書（附表1）及身份證（復印件），法定代表人授權委托書（附表2）及被授權代理人身份證（復印件）；
?。ㄋ模┙杲泴徲嫷呢攧請蟊砑皩徲媹蟾鎻陀〖▓蟾媸醉摗徲嬕庖婍摷皶嫀熓聞账炞只蛏w章頁）；基本賬戶開戶許可證復印件；
?。ㄎ澹?024年10月至今連續(xù)三個月的完稅憑證及社保繳納憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人應提供相應證明文件；
（六）投標人自2020年至今（以合同簽訂時間為準）實施2個與本項目類似政策性銀行、大型國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行、城商行總行、農商行總行、省級農村信用社（省級農村商業(yè)銀行）智能客服系統(tǒng)建設采購項目案例（證明材料至少包含“智能客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、語音平臺”等任一相關名詞中的一個或提供其他材料證明項目為同類型項目）；
案例須提供：
1、合同復印件（項目案例須為投標人與最終用戶直接簽署，同一家銀行多個案例按單個計算）；
2、合同約定的首付款發(fā)票復印件，無發(fā)票的提供網站公示中標或成交結果的網址和截圖。
?。ㄆ撸┨峁┬庞貌樵兘Y果截圖（查詢網頁需體現查詢時間，查詢時間應在公告發(fā)布之后）：
1、信用中國(網址:https://www.creditchina.gov.cn)查詢失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體的截圖；
2、中國政府采購網（網址：www.ccgp.gov.cn）查詢政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的截圖；
3、中國裁判文書網近三年（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄罪的查詢詳細頁面列出行賄犯罪記錄信息（查詢對象包括企業(yè)、法定代表人），提供查詢結果截圖。
?。ò耍┨峁╆P聯企業(yè)情況表（附表3）
?。ň牛┏兄Z書（附表4）。
?。ㄊ┩稑似陂g聯系人和聯系方式（至少包括手機、固定電話、電子郵箱）。
注：上述材料使用A4紙雙面打印或復印，編制目錄、頁碼，加蓋單位公章，膠裝成冊，于2025年12月10日17：00前郵寄或現場報送至招標人進行符合性審核，對通過審核的投標人發(fā)放招標文件。對提供虛假資料的投標人，一經查明，招標人將其列入本行黑名單并取消其投標人資格。
五、招標文件的發(fā)放時間及方式
?。ㄒ唬┌l(fā)放時間：2025年12月4日—2025年12月11日；
?。ǘ┌l(fā)放方式：向符合報名要求的投標人發(fā)放加蓋招標人公章的PDF格式文件和WORD版文件各一份，發(fā)送至投標人報名預留郵箱，內容以PDF格式文件為準。
六、投標文件的遞交時間、地點、方式
?。ㄒ唬┻f交時間：2025年12月26日上午9:00（北京時間）；
?。ǘ┻f交地點：河北省衡水市經濟開發(fā)區(qū)永興西路2168號鑫怡佳苑（北區(qū)） 29幢衡水銀行辦公樓；
?。ㄈ┻f交方式：開標現場遞交。
請確保在此日期時間前送達到指定地點，逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將依法予以拒收。
七、開標時間、地點、方式
（一）開標時間：2025年12月26日上午9:00（北京時間）；
（二）開標地點：河北省衡水市經濟開發(fā)區(qū)永興西路2168號鑫怡佳苑（北區(qū)） 29幢衡水銀行辦公樓；
（三）開標方式：現場開標。
八、本公告發(fā)布媒介
本次招標公告在衡水銀行官網、金采網上發(fā)布。因輕信其他組織、個人或媒體提供的信息而造成損失的，招標人概不負責。
九、招標人聯系方式
聯系人：黎東昊
聯系電話：0318-5236908
郵 箱：hsyhjzcgbgs@163.com
地 址：河北省衡水市經濟開發(fā)區(qū)永興西路2168號鑫怡佳苑（北區(qū)） 29幢衡水銀行辦公樓。